سياسة الاستبدال والاسترجاع
في باب روكا نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نحرص على توفير سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانيًا: حالات قبول الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
ثالثًا: حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تركيبه أو تعرضه لأي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- عدم وجود العبوة الأصلية أو الملحقات الخاصة بالمنتج.
- المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل باب روكا جميع تكاليف الشحن.
- أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن.
خامسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة المتفق عليها، خلال الفترة التي تحددها وسيلة الدفع أو الجهة المالية.
خدمة العملاء
لأي استفسار أو لطلب استبدال أو استرجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وسنعمل على مساعدتكم في أسرع وقت ممكن.
نشكر لكم ثقتكم في باب روكا، ونسعد دائمًا بخدمتكم.